eSmartKart.in वर, आम्ही उत्तम दर्जाचे किराणा स्टेपल्स—अन्नधान्य आणि डाळींपासून ते तेल आणि कोरफड मेव्यांपर्यंत—आपल्या दारापर्यंत पोहोचवतो. आपले समाधान हा आमचा प्राथमिक विषय आहे. जर आमची उत्पादने आपल्या अपेक्षांपेक्षा कमी पडली तर, ही पॉलिसी एक द्रुत आणि न्याय्य निराकरण सुनिश्चित करते.

शेवटचे अद्यतन: १ ऑक्टोबर २०२५

१. द्रुत मार्गदर्शक: आपण एखादी वस्तू कधी परत करू शकता?
आपण या विशिष्ट अटींनुसार एखाद्या वस्तूसाठी परतावा आणि पैसे परत करण्याची विनंती करू शकता:

नॉन-रिटर्नेबल आयटम: स्वच्छता आणि सुरक्षेच्या कारणांसाठी, आम्ही अशा उत्पादनांवर परतावा स्वीकारू शकत नाही जिथे ग्राहकाने सीलबंद पॅकेजिंग उघडली किंवा बिघडवली आहे, जोपर्यंत समस्या अंतर्गत गुणवत्तेशी (जसे की संसर्ग) संबंधित नाही.

२. सोपी ३-चरणीय परतावा प्रक्रिया
आम्ही त्रासमुक्त प्रक्रिया तयार केली आहे, ज्यामध्ये आपल्याला पोस्ट ऑफिसला भेट देण्याची गरज नाही.

१. डिलिव्हरी वेळी तपासणी: आम्ही आपल्याला डिलिव्हरीच्या वेळी पॅकेट आणि वस्तू तपासण्यास प्रोत्साहित करतो.

२. २४ तासांत रिपोर्ट करा: डिलिव्हरी झाल्यानंतर २४ तासांच्या आत अॅप, वेबसाइट किंवा कस्टमर केअर मार्फत कोणतीही समस्या नोंदवा.

• अॅप/वेबसाइट: माझ्या ऑर्डर > संबंधित ऑर्डर निवडा > मदत/सपोर्ट वर क्लिक करा > वस्तू आणि परताव्याचे कारण निवडा.

• कॉल/ईमेल: +९१ ९४२० ४५० ३५० वर कॉल करा किंवा info@eSmartKart.in वर ईमेल करा.

३. व्हिज्युअल पुरावा सामायिक करा (किराणा वस्तूंसाठी महत्त्वाचे): आम्हाला आपली समस्या पटकन सोडवण्यात आणि आमच्या दर्जा तपासणीमध्ये सुधारणा करण्यात मदत करण्यासाठी, कृपया उत्पादनाची स्पष्ट फोटो किंवा लहान व्हिडिओ सामायिक करा, विशेषतः हे दाखवा:

• न उघडलेला किंवा नुकताच उघडलेला पॅकेट.

• बॅच नंबर आणि "बेस्ट बिफोर" तारीख.

• विशिष्ट समस्येची (उदा., अन्नातील कीटक, बाटलीतून लीक) क्लोज-अप.

३. निराकरण: पैसे परत किंवा पुनर्स्थापना
त्वरित पैसे परत: आपला परतावा सत्यापित झाल्यानंतर, आम्ही आपल्या मूळ पेमेंट पद्धतीवर १००% पैसे परत करू.

• UPI / कार्ड / नेट बँकिंग: पैसे परत त्वरित प्रक्रिया केले जातात आणि सहसा ५-७ कार्यदिवसांत आपल्या खात्यात दिसतात.

• eSmartKart वॉलेट: पैसे परत त्वरित जमा केले जातात आणि आपल्या पुढील खरेदीसाठी वापरता येऊ शकतात.

द्रुत पुनर्स्थापना: जर आपण पुनर्स्थापना पसंत करत असाल आणि ती वस्तू स्टॉकमध्ये असेल तर, आम्ही ती लवकरात लवकर आपल्याला डिलिव्हर करू. जर पुनर्स्थापना उपलब्ध नसेल तर, आपोआप पैसे परत केले जातील.

४. गुणवत्ता सत्यापन
किराणा वस्तूंसाठी, समस्येची पडताळणी करणे महत्त्वाचे आहे. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, आपण प्रदान केलेल्या फोटोंवर आधारित आम्ही पैसे परत करू. उच्च मूल्याच्या वस्तू किंवा वादग्रस्त दाव्यांच्या दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये, आम्ही भौतिक सत्यापनासाठी आमच्या डिलिव्हरी पार्टनरकडून आपल्या दारापर्यंत उत्पादनाची पटकन पिक-अप शेड्यूल करू शकतो.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (एफएक्यू) - किराणा वस्तूंसाठी
प्र1. तांदूळ/पिठ्याचा पॅकेट उघडल्यानंतर मला छोटे कीटक (वीविल) आढळले. मी ते परत करू शकतो का?

उ1. होय, अगदी नक्की. ही एक दर्जाची समस्या आहे. कृपया संसर्ग आणि पॅकेट तपशीलांच्या स्पष्ट फोटो सामायिक करा. आम्ही लगेच पैसे परत किंवा पुनर्स्थापना करू. याबद्दल आम्ही मनापासून क्षमा मागतो आणि आमच्या पुरवठादारासोबत याचे निराकरण करू.

प्र2. मला मिळालेल्या डाळीचा सीलबंद पॅकेट थोडासा फाटलेला आहे. मी काय करू शकतो?

उ2. आम्ही ते परत घेऊ. फाटलेली सील उत्पादनाची स्वच्छता धोक्यात आणते. कृपया फोटोसह ती तक्रार नोंदवा आणि आम्ही पैसे परत करू किंवा पुनर्स्थापना पाठवू.

प्र3. मला योग्य प्रकारची डाळ (उदा. मूग डाळ) मिळाली, पण मी ऑर्डर केलेल्या ब्रँडपेक्षा वेगळ्या ब्रँडची. हे परत करता येण्यासारखे आहे का?

उ3. होय, हे "चुकीची वस्तू" मानली जाईल. ब्रँड प्राधान्य महत्त्वाचे आहे हे आम्ही समजतो. कृपया हे नोंदवा आणि आम्ही रक्कम परत करू किंवा योग्य ब्रँड डिलिव्हर करू.

प्र4. मी कोरफड मेव्यांचा पॅकेट उघडला आणि ते बासी/तेलकट चवीचे आहेत. मी उघडलेली वस्तू परत करू शकतो का?

उ4. होय, रान्सिडिटी सारख्या दर्जाच्या समस्यांसाठी, आम्ही उघडलेल्या पॅकेटवर देखील परतावा स्वीकारतो. आपले आरोग्य आणि समाधान सर्वोपरि आहे. कृपया पॅकेट तपशीलांसह समस्या नोंदवा आणि आम्ही आपल्यासाठी ते सोडवू.

प्र5. किराणा वस्तूंसाठी परतावा विंडो फक्त २४ तासच का आहे?

उ5. २४ तासांची विंडो आम्हाला आमच्या इन्व्हेंटरी किंवा डिलिव्हरी प्रक्रियेतील संभाव्य समस्यांची झपाट्याने ओळख आणि दुरुस्त करण्यास सक्षम करते. हे हे देखील सुनिश्चित करते की उत्पादन डिलिव्हरी झाल्यावर ज्या स्थितीत होते त्या स्थितीतच आहे, ज्यामुळे प्रत्येकासाठी द्रुत आणि न्याय्य निराकरण होते.

कोणत्याही प्रश्न किंवा चिंतेसाठी, कृपया आमच्या ग्राहक सहाय्य संघाशी संपर्क साधा:

ईमेल: info@eSmartKart.in
फोन: +91 9420450350
ऑपरेटिंग तास: सकाळी १०:०० - संध्याकाळी ०७:००, आठवड्याचे ७ दिवस

आपल्या दैनंदिन गरजांसाठी eSmartKart.in वर विश्वास ठेवल्याबद्दल धन्यवाद!