eSmartKart.in पर, हम अविश्वसनीय गति और विश्वसनीयता के साथ आपकी दैनिक किराना की जरूरतें पहुंचाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति हमारी डिलीवरी प्रक्रिया, समयसीमा और सेवा क्षेत्रों को रेखांकित करती है।
अंतिम अद्यतन: 1 अक्टूबर 2025
1. डिलीवरी क्षेत्र एवं सेवा-योग्यता
हम वर्तमान में पुणे के चयनित क्षेत्रों में अपनी त्वरित-डिलीवरी सेवा प्रदान करते हैं। यह जांचने के लिए कि क्या हम आपके स्थान पर डिलीवरी करते हैं:
eSmartKart.in ऐप या वेबसाइट पर अपना पूरा पता दर्ज करें।
हमारी प्रणाली स्वचालित रूप से पुष्टि कर देगी कि क्या आपका क्षेत्र सेवा-योग्य है।
हम अपने सेवा क्षेत्रों का विस्तार करने के लिए निरंतर कार्य कर रहे हैं।
2. शिपिंग और डिलीवरी समयसीमा
हमारी प्रक्रिया गति के लिए डिज़ाइन की गई है, आपकी क्लिक से लेकर आपके दरवाजे तक।
| चरण | अनुमानित समय | जिम्मेदारी |
|---|---|---|
| ऑर्डर प्रसंस्करण व पिकिंग | 10-15 मिनट | eSmartKart स्टोर/विक्रेता |
| डिलीवरी पार्टनर को हस्तांतरण | 2-3 मिनट | स्टोर और डिलीवरी टीम |
| आप तक अंतिम डिलीवरी | ~10 मिनट | डिलीवरी पार्टनर |
| कुल अनुमानित डिलीवरी समय | 15-29 मिनट | eSmartKart गारंटी |
समयसीमा पर महत्वपूर्ण नोट:
स्टोर द्वारा पुष्टि: कुल डिलीवरी समय की पुष्टि और प्रबंधन सीधे eSmartKart स्टोर द्वारा वर्तमान ऑर्डर की मात्रा और इन्वेंट्री की उपलब्धता के आधार पर किया जाता है।
डिलीवरी पार्टनर की भूमिका: डिलीवरी टीम का कार्य केवल अंतिम चरण—तैयार ऑर्डर को स्टोर से आपके स्थान तक पहुंचाने पर केंद्रित है, जिसमें आमतौर पर लगभग 10 मिनट लगते हैं।
अप्रत्याशित देरी: अत्यधिक मौसम, भारी यातायात, या सार्वजनिक छुट्टियों के दुर्लभ मामलों में, थोड़ी देरी हो सकती है। यदि आपकी डिलीवरी के देर से पहुंचने की आशंका है, तो हम एसएमएस या ऐप सूचना के माध्यम से सक्रिय रूप से आपको सूचित करेंगे।
3. डिलीवरी पार्टनर्स
वर्तमान मॉडल: हमारी सभी डिलीवरी वर्तमान में प्रशिक्षण और सेवा के उच्चतम मानक सुनिश्चित करने के लिए हमारी समर्पित, कंपनी-स्वामित्व वाली डिलीवरी टीम द्वारा संभाली जाती हैं।
भविष्य-सुरक्षित नीति: जैसे-जैसे हम बढ़ेंगे, हम अपने नेटवर्क का विस्तार करने के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी कर सकते हैं या वेतनभोगी डिलीवरी कार्यकारियों को नियुक्त कर सकते हैं। हमारी ~10 मिनट की अंतिम डिलीवरी गति और सेवा गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्धता अपरिवर्तित रहेगी।
4. ऑर्डर ट्रैकिंग
आप ऑर्डर देने के क्षण से ही अपने ऑर्डर को रीयल-टाइम में ट्रैक कर सकते हैं:
ऑर्डर पुष्टि हुई: आपका ऑर्डर प्राप्त कर लिया गया है और प्रसंस्करण किया जा रहा है।
सामान पिक हो रहा है: हमारी स्टोर टीम आपका ऑर्डर सावधानीपूर्वक तैयार कर रही है।
डिस्पैच के लिए तैयार: आपका ऑर्डर पैक किया गया है और डिलीवरी पार्टनर को सौंप दिया गया है।
आउट फॉर डिलीवरी: डिलीवरी कार्यकारी स्टोर से निकल चुका है और आपके रास्ते में है। आप ऐप में मानचित्र पर उनका लाइव स्थान देख सकते हैं।
डिलीवर हो गया: आपका ऑर्डर पूरा हो गया है!
5. डिलीवरी शुल्क
मुफ्त डिलीवरी: हम वर्तमान में न्यूनतम मूल्य की आवश्यकता के बिना सभी ऑर्डर पर मुफ्त डिलीवरी की पेशकश करते हैं।
भविष्य में संशोधन: डिलीवरी शुल्क संरचना में किसी भी बदलाव के बारे में हमारे प्लेटफॉर्म पर पारदर्शी रूप से सूचित किया जाएगा।
6. असफल डिलीवरी एवं प्रयास
गति सुनिश्चित करने के लिए, हमारा डिलीवरी कार्यकारी आमतौर पर एक डिलीवरी का प्रयास करेगा। निम्नलिखित मामलों में डिलीवरी असफल चिह्नित की जा सकती है:
गलत/अधूरा पता: कृपया अपना डिलीवरी पता दोबारा जांच लें।
कोई उपलब्ध नहीं: यदि दरवाजे पर या सुरक्षा गेट पर ऑर्डर प्राप्त करने के लिए कोई उपलब्ध नहीं है।
ग्राहक पहुंच से बाहर: प्रदान किया गया फोन नंबर स्विच ऑफ है या पहुंच योग्य नहीं है।
ग्राहक द्वारा अस्वीकार: डिलीवरी के समय ऑर्डर अस्वीकार कर दिया जाता है।
यदि डिलीवरी असफल होती है, तो हम पुनर्निर्धारित करने के लिए आपसे संपर्क करने का प्रयास करेंगे। यदि ऑर्डर डिलीवर नहीं किया जा सकता है, तो पूर्ण धनवापसी की प्रक्रिया की जाएगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)
Q1. आपका औसत डिलीवरी समय क्या है?
A1. हमें अपनी गति पर गर्व है! ऑर्डर से डिलीवरी तक का कुल औसत समय 15 से 29 मिनट के बीच है। हमारे स्टोर से आप तक अंतिम परिवहन केवल लगभग 10 मिनट का डिज़ाइन किया गया है।
Q2. क्या मैं अपनी डिलीवरी बाद के समय के लिए शेड्यूल कर सकता हूं?
A2. वर्तमान में, हम आपके सामान को जितनी जल्दी हो सके पहुंचाने के लिए त्वरित, ऑन-डिमांड डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इस समय बाद के समय के लिए शेड्यूलिंग उपलब्ध नहीं है।
Q3. यदि मेरा ऑर्डर देरी से आता है तो मैं किससे संपर्क करूं?
A3. कृपया पहले ऐप में लाइव ऑर्डर ट्रैकिंग देखें। यदि आपका ऑर्डर अनुमानित समय से काफी अधिक देर हो चुका है, तो कृपया तुरंत हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें: +91 9420 450 350 या info@eSmartKart.in।
Q4. क्या आप शहर के बाहर डिलीवरी करते हैं?
A4. नहीं, हम वर्तमान में केवल [शहर का नाम] में हमारे निर्दिष्ट सेवा क्षेत्रों के भीतर डिलीवरी करते हैं। आप हमारे ऐप पर अपना पता दर्ज करके सेवा-योग्यता जांच सकते हैं।
Q5. क्या मैं ऑर्डर देने के बाद अपना डिलीवरी पता बदल सकता हूं?
A5. हमारी डिलीवरी गति बनाए रखने के लिए, पता परिवर्तन केवल तभी संभव है जब ऑर्डर अभी भी "ऑर्डर पुष्टि हुई" चरण में हो। यह जांचने के लिए कि क्या परिवर्तन संभव है, कृपया हमारी सहायता टीम से तुरंत संपर्क करें।
किसी भी डिलीवरी-संबंधित प्रश्न के लिए, हमारी ग्राहक सहायता टीम यहां मदद के लिए उपलब्ध है:
फोन: +91 9420450350
ईमेल: info@eSmartKart.in
कार्य घंटे: सप्ताह के 7 दिन, सुबह 7:00 बजे से रात 11:00 बजे तक
आपकी त्वरित और विश्वसनीय दैनिक जरूरतों के लिए eSmartKart.in चुनने के लिए धन्यवाद!
